《21世纪》:从用户体验来看，曾经一度Google要比你们好些，比如竞价排名不是他们主要标准，信息的直接有效很重要。

刘建国:这是另外一个误区。搜索结果的首页我们有多少竞价排名呢?没多少，最多不超过20%，我们的原则是用户体验是第一位的，而且是真正相关的。现在20%是被人定制的，其他是免费体现的，是有用的。实际上，20%的竞价排名也是在严格的人工审核下去通过的。

《21世纪》:人工审核能不能有一个例子?

刘建国:我们有一个30人的组，比如用户提一个词，看是不是真正跟商品有关的。第二，链接的这个网站，是不是做商品的。即使是客户定制的竞价，竞的是某个关键词，我们也要看是不是商品、是不是服务。

《21世纪》:如何决定?

刘建国:人工能查出来，当然也有很多调整。比如IBM，我们考虑把IBM放在最前，后来还是把IBM中国放在前面。虽然阿里商城(IT销售商)交钱了，但第一个仍是IBM中国，我们也是考虑到用户的体验。

《21世纪》:就是说要在用户与客户之间平衡?在网页上还有哪些直接体现?

刘建国:收费的内容均有标志，比如“百度快照”不是收费的。

《21世纪》:你们卖得最好的关键词是哪些?

刘建国:比如“鲜花”，就有很多人买。第一条是买的，是实时变化的，谁的价高就买到最前面去了。